Warum das Bezahlen für Google-Bewertungen ein No-Go ist (+ was man stattdessen tun sollte) (2023)

Vielleicht gründen Sie ein neues Unternehmen und möchten positive Bewertungen einholen, um neue Kunden zu gewinnen. Oder vielleicht wurde Ihr Unternehmen von ein paar schlechten Bewertungen getroffen und Sie hoffen, Ihre Google-Bewertungen durch mehr 5-Sterne-Bewertungen als 1-Stern-Bewertungen zu verbessern. Sie fragen sich vielleicht: Lohnt es sich, für Google-Bewertungen zu bezahlen?

Warum das Bezahlen für Google-Bewertungen ein No-Go ist (+ was man stattdessen tun sollte) (1)

Wie sich herausstellt, ist das Bezahlen für Google-Bewertungen ein absolutes Tabu, und es kann schwerwiegende und kostspielige Folgen haben, wenn Sie es versuchen. Abgesehen von möglichen Bußgeldern könnte Ihr Unternehmen jedoch durch den Versuch, positive Google-Bewertungen zu kaufen, mit anderen langfristigen Problemen konfrontiert werden.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, warum es eine schlechte Idee ist, für Google-Bewertungen zu bezahlen, und zeigen Ihnen einige Strategien auf, mit denen Sie Ihre Bewertungen richtig steigern können.

Springe weiter:

  • Was sind Google-Bewertungen?
  • Kann man Google-Bewertungen kaufen?
  • Irreführende Bewertungen werden nicht immer bezahlt
  • Folgen der Bezahlung von Google-Bewertungen
  • So steigern Sie Ihre Google-Bewertungen richtig (LS)
  • Lassen Sie Ihren Service für sich sprechen

Was sind Google-Bewertungen?

Google-Bewertungen sind eine Möglichkeit für Kunden, Unternehmen zu bewerten. Kunden können ein Unternehmen mit einem bis fünf Sternen bewerten und zusätzlich zu ihrer Sternebewertung Kommentare hinzufügen. Diese Bewertungen werden dann in den Suchergebnissen für dieses Unternehmen angezeigt.

Bewertungen sind mehr als nur eine Möglichkeit für Kunden, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen. Google-Bewertungen sind auch ein wichtiger SEO-Faktor für lokale Märkte.

Nehmen wir an, Sie haben ein Restaurant in einer kleinen bis mittelgroßen Stadt. Ihre Kunden sind zufrieden und Sie haben Dutzende 5-Sterne-Bewertungen. Wenn ein Auswärtiger bei Google nach lokalen Restaurants an Ihrem Standort sucht, wird Ihr Restaurant unter den Top-Restaurants in der Suche angezeigt. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Person Ihr Restaurant sieht und schließlich vorbeikommt, um etwas zu essen.

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Kann man Google-Bewertungen kaufen?

Der Kauf von Google-Bewertungen verstößt gegen die Richtlinien von Google und ist gemäß den Regeln der Federal Trade Commission (FTC) illegal.

Laut Google-Support sollten „Unternehmensinhaber ihren Kunden keine Anreize bieten, Bewertungen abzugeben.“ Das bedeutet, dass Sie Kunden auch nicht dazu zwingen können, im Austausch gegen Geld oder kostenlose Produkte oder Dienstleistungen positive Bewertungen abzugeben. Wenn Google feststellt, dass Sie nicht veröffentlichte, bezahlte Bewertungen hatten, werden diese Bewertungen sofort entfernt.

Darüber hinaus hat die FTC strenge Richtlinien in Bezug auf gefälschte und/oder bezahlte Bewertungen. Wenn Sie für eine Bewertung bezahlen oder im Austausch für Bewertungen Sonderangebote oder kostenlose Produkte anbieten, müssen diese offengelegt werden.

Einige Unternehmen beauftragen externe Bewertungsunternehmen damit, die Bewertungen für sie zu bearbeiten. Bei der Zusammenarbeit mit Unternehmen, die keine Kosten für Bewertungen zahlen, müssen Sie sorgfältig vorgehen. Andernfalls können die Konsequenzen auf Sie zukommen.

Irreführende Bewertungen werden nicht immer bezahlt

Google und die FTC haben zusätzliche Richtlinien, die Sie beachten sollten, auch wenn Sie nicht vorhaben, für Bewertungen zu zahlen. Sie sollten auch keine kostenlosen Produkte und Dienstleistungen oder andere Werbeaktionen im Austausch für nicht offengelegte Bewertungen anbieten.

Wahrscheinlich hat ein Freund oder ein Familienmitglied Ihr Unternehmen durch Mundpropaganda gegenüber Bekannten gelobt, aber die FTC rät davon ab, geliebte Menschen oder sogar Mitarbeiter zu bitten, online positive Bewertungen für Ihr Unternehmen abzugeben, ohne Ihnen deren Verbindungen preiszugeben. Entsprechend derFTC-Richtlinien für Online-Bewertungen:

  • „Bitten Sie nicht um Bewertungen von Leuten, die das Produkt oder die Dienstleistung noch nicht genutzt oder erlebt haben.
  • Bitten Sie Ihre Mitarbeiter nicht, Bewertungen über Ihr Unternehmen zu verfassen, zumindest nicht, ohne sicherzustellen, dass sie in ihrer Bewertung offenlegen, dass Sie sie beschäftigen und sie gebeten haben, die Bewertung zu verfassen.
  • Bitten Sie nicht nur um Bewertungen von Kunden, von denen Sie glauben, dass sie positive Bewertungen hinterlassen.
  • Bitten Sie Familie und Freunde nicht um Bewertungen, zumindest nicht, ohne sicherzustellen, dass sie in den Bewertungen ihre persönliche Verbindung preisgeben.
  • Wenn Sie einen Anreiz für eine Bewertung bieten, machen Sie ihn weder explizit noch implizit davon abhängig, dass die Bewertung positiv ist. Auch ohne diese Bedingung sollte die Rezension den Anreiz offenlegen, da ihr Angebot zu Voreingenommenheit führen oder das Gewicht und die Glaubwürdigkeit, die die Leser der Rezension beimessen, verändern kann.“

Bevor Sie also Ihren Marketingmanager oder Ihre Großtante bitten, Ihr Unternehmen auf Google zu bewerten, stellen Sie sicher, dass diese zuerst ihre Beziehungen zu Ihnen oder dem Unternehmen offenlegen. Besser noch: Erstellen Sie einen Plan, um ehrliche, organische Bewertungen Ihrer Kunden zu fördern.

Folgen der Bezahlung von Google-Bewertungen

Wie das Bild unten zeigt, kann es schwerwiegende Folgen haben, wenn Ihr Unternehmen für Google-Bewertungen bezahlt.

Warum das Bezahlen für Google-Bewertungen ein No-Go ist (+ was man stattdessen tun sollte) (3)

Im Rahmen eines kürzlichen Vorgehens gegen Unternehmen, die für nicht veröffentlichte Google-Bewertungen zahlen, hat die FTC Strafanzeigen an Hunderte von Unternehmen verschickt. Diese Mitteilungen warnten Unternehmen davor, dass nicht offengelegte, bezahlte Bewertungen dies tun könntenEs drohen Geldstrafen von bis zu 43.792 US-Dollarpro Verstoß.

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Google wird gefälschte Bewertungen entfernen, sein Algorithmus führt jedoch auch dazu, dass Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen nach unten rutscht, wenn es gegen die Richtlinien von Google gegen gefälschte und bezahlte Bewertungen verstößt. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise langfristig einen Rückgang des Traffics verzeichnen, wenn Ihre SEO einen Rückschlag erleidet.

Das andere dauerhafte Problem ist der Ruf Ihres Unternehmens. Kunden werden sich vor einem Unternehmen in Acht nehmen, das das Bedürfnis verspürt, für positive Online-Bewertungen zu bezahlen, anstatt sie direkt zu verdienen.

Und obwohl es nicht immer einfach ist, gefälschte Bewertungen zu erkennen, können anspruchsvolle Kunden Verdacht schöpfen. Dies gilt insbesondere für neue Unternehmen, die bereits vor der Eröffnung mehrere positive Bewertungen auf Google erhalten.

So steigern Sie Ihre Google-Bewertungen richtig

  1. Link zu Ihrem Google-Unternehmensprofil.
  2. Verifizieren Sie Ihr Unternehmen bei Google.
  3. Respektieren Sie alle ehrlichen Bewertungen.
  4. Interagieren Sie mit Bewertungen (sowohl positiven als auch negativen).
  5. Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis.

Indem Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, können Sie viele Fünf-Sterne-Bewertungen von Google erhalten, ohne Kunden durch gefälschte Bewertungen in die Irre zu führen.

Warum das Bezahlen für Google-Bewertungen ein No-Go ist (+ was man stattdessen tun sollte) (4)

Wie im Bild oben hervorgehoben, sehen wir uns fünf großartige Möglichkeiten an, Ihre Google-Bewertungen zu verbessern – ohne jemals dafür zu bezahlen.

1. Verlinken Sie mit Ihrem Google-Unternehmensprofil.

Eine Möglichkeit, legitime Bewertungen zu fördern, besteht darin, die Bewertung für Kunden einfach und bequem zu gestalten. Fügen Sie einen Link zu Ihrem Google-Unternehmensprofil auf der Checkout-Seite Ihrer Website, in E-Mails, in Kundenservice-Chats und auf Quittungen ein.

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Auf diese Weise wissen Kunden genau, wie sie Ihnen eine Bewertung hinterlassen können, nachdem sie mit Ihrem Unternehmen interagiert oder ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft haben.

2. Verifizieren Sie Ihr Unternehmen bei Google.

Google empfiehlt, Ihr Unternehmen zu verifizierenDamit Ihr Google-Unternehmensprofil in Suchergebnissen und auf Karten angezeigt wird. Darüber hinaus bedeutet die Verifizierung Ihres Unternehmens, dass Sie auf Bewertungen reagieren können, was dazu beiträgt, das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen.

ZuVerifizieren Sie Ihr Unternehmen, das wirst du tun müssenFügen Sie es in Google Maps hinzu oder beanspruchen Sie es, und bestätigen Sie es dann per E-Mail, Post oder Telefon.

3. Respektieren Sie alle ehrlichen Bewertungen.

Es kann schmerzhaft sein, eine schlechte Bewertung zu erhalten, aber Sie sollten alle Bewertungen gleichermaßen respektieren und wertschätzen. Zum einen können Sie die negativen Bewertungen als konstruktive Kritik nutzen, um Ihr Unternehmen zu verbessern. Sie können sich auch an unzufriedene Kunden wenden und versuchen, Abhilfe zu schaffen.

Ein paar negative Bewertungen inmitten von Dutzenden oder sogar Hunderten positiver Bewertungen werden die meisten potenziellen Kunden nicht abschrecken. Stattdessen kann es ihnen helfen, eine fundiertere Entscheidung darüber zu treffen, welche Unternehmen sie unterstützen möchten.

Kunden sind möglicherweise sogar gegenüber einem Unternehmen misstrauisch, das Hunderte von positiven Bewertungen und überhaupt keine negativen Bewertungen hat.

4. Interagieren Sie mit Bewertungen (sowohl positiven als auch negativen).

Mit einem verifizierten Unternehmensprofil bei Google können Sie auf Kundenbewertungen reagieren. Bedanken Sie sich bei positiven Bewertungen bei den Kunden für die Unterstützung Ihres Unternehmens und heißen Sie sie in Zukunft wieder willkommen.

Ihre Interaktion mit Kundenbewertungen kann potenziellen Kunden zeigen, dass Ihnen Feedback am Herzen liegt und Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Bei neutralen oder negativen Bewertungen danken Sie dem Kunden dafür, dass er seine Erfahrungen geteilt hat, und bieten Sie ihm an, bei der Lösung etwaiger Probleme mit Ihrem Unternehmen zu helfen.

Bieten Sie nicht an, die Dinge im Austausch für eine bessere Bewertung zu glätten – bieten Sie einfach an, ihre Erfahrung zu verbessern, und sie werden ihre Bewertung möglicherweise später selbst aktualisieren.

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Falls Sie welche erhaltennegative Spam-Bewertungen, es ist möglich zuGoogle-Bewertungen löschen. Löschen Sie aus Gründen der Transparenz und Ehrlichkeit keine negativen Bewertungen, es sei denn, sie sind irrelevant, unangemessen oder Spam.

5. Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis.

Sie sagen, dass Kunden nur dann Bewertungen hinterlassen, wenn sie – im Guten wie im Schlechten – wirklich eine Leidenschaft für ein Unternehmen oder seine Produkte und Dienstleistungen verspüren.

Lassen Sie nicht zu, dass Kunden Ihre Tür verlassen oder ein Gespräch lauwarm beenden. Gib ihnen stattdessenpersonalisierte ErlebnisseHören Sie sich ihre Anliegen an, bieten Sie Lösungen an und seien Sie im Umgang warmherzig und freundlich.

Halten Sie Ihr Kundenservice-Team auf Trabhoher Standard, und versuchen Sie, für Ihre Kunden immer das Beste zu geben. Dies ist ein weiterer Grund für sie, positive Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen abzugeben.

Lassen Sie Ihren Service für sich selbst sprechen

Für Google-Bewertungen zu bezahlen ist nicht nur unethisch, sondern auch illegal und kann Ihrem Unternehmen sowohl kurz- als auch langfristig schaden. Wenn Sie nach nicht veröffentlichten bezahlten Bewertungen fragen, könnten Ihnen Tausende von Dollar an Geldstrafen drohen. Darüber hinaus könnten Suchalgorithmen Sie bestrafen und letztendlich zu einem geringeren Website-Verkehr führen.

Wenn das nicht ausreicht, können gefälschte Bewertungen und Bußgelder den Ruf Ihrer Marke schädigen und potenzielle Kunden dazu ermutigen, Waren und Dienstleistungen woanders zu suchen.

Anstatt zu versuchen, Google-Bewertungen zu kaufen, sollten Sie einen organischen Ansatz wählen. Bieten Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis und verkaufen Sie hochwertige Produkte oder Dienstleistungen.

Ihre harte Arbeit wird sich auszahlen, denn zufriedene Kunden hinterlassen Ihnen Fünf-Sterne-Bewertungen und teilen ihre positiven Erfahrungen mit anderen potenziellen Interessenten.

Themen: Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte

(Video) Dinge, die man in SÜDKOREA NICHT TUN SOLLTE!

FAQs

Was kann ich gegen eine negative Bewertung tun? ›

Was tun bei schlechten Bewertungen im Internet?
  1. Souverän reagieren – Schritt für Schritt.
  2. Dank für das Feedback äußern.
  3. Verständnis für Unmut des Kunden zeigen.
  4. Schritte aufzeigen.
  5. Für konstruktive Kritik danken.
  6. Sonderfall: Schlechte Bewertung ohne klare Inhalte.
  7. Kontaktmöglichkeiten anbieten.
  8. Tipp:

Wie viel kostet eine Google Bewertung? ›

Die Bewertungen selbst kosten zwischen 7 und 20 Euro pro Bewertung. Der Preis variiert je nach Plattform und Abnahmemenge.

Kann man gegen Google Bewertungen rechtlich vorgehen? ›

Vorgehen gegen unerlaubte Bewertungen auf Google!

Unternehmen können juristisch gegen rechtswidrige und unerlaubte Einträge bei Google vorgehen. Hierfür sollte ein erfahrener Rechtsanwalt juristisch fundierte Löschanträge stellen.

Was darf man in eine negative Bewertung schreiben? ›

Eine Bewertung darf keine unwahren Tatsachenbehauptungen enthalten. Eine Meinungsäußerung/Wertung darf nicht beleidigend sein. Wahre Tatsachen und – auch überspitzte – Meinungsäußerungen müssen Sie hingegen hinnehmen, auch wenn diese rufschädigend sein mögen.

Kann man eine schlechte Google Bewertung zurückverfolgen? ›

Ist das möglich? Grundsätzlich kann man einen Eintrag im Internet in gewisser Hinsicht zurückverfolgen. Beispielsweise liegt bei Google nach Abgabe einer Rezension ja eine IP-Adresse vor. Diese IP-Adresse kann Aufschluss darüber geben, wer die Bewertung verfasst hat.

Wie kann ich eine schlechte Bewertung bei Google löschen? ›

Sie können eine Rezension nicht selbst auf Google löschen, sondern die Bewertung nur zur Überprüfung einsenden. Verletzt diese Bewertung die Richtlinien, wird sie von Ihrem Profil entfernt. Folgen Sie einfach diesen drei Schritten um eine Bewertung auf Google zur Überprüfung einzusenden: Öffnen Sie Google Maps.

Sind Google Bewertungen Kostenlos? ›

Gratis Google Bewertungen zu erhalten ist einfach, denn die Möglichkeit auf Google Rezensionen zu erhalten ist kostenlos für jedes Unternehmen.

Was kostet es eine Google Bewertung löschen zu lassen? ›

8. Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen? Wenn Sie eine ungerechtfertigte negative Google-Bewertung eigenständig entfernen lassen wollen, entstehen Ihnen keine Kosten. Wenn Sie die Bewertung von einem Anwalt löschen lassen, fallen Anwaltskosten ab 150 Euro (netto) an.

Was bringt es bei Google zu bewerten? ›

Was bringen Google-Rezensionen?
  • Google-Rezensionen steigern das Vertrauen in deine Marke.
  • Mit Google-Bewertungen kurbelst du den Umsatz an.
  • Google-Rezensionen verbessern den organischen Traffic durch lokale Suchmaschinenoptimierung (Local SEO)
  • Dank Google-Bewertungen erhältst du wichtiges Feedback für dein Unternehmen.
Jan 30, 2023

Wann ist eine Bewertung Rufschädigung? ›

Die rufschädigende Aussage kann absichtlich oder unabsichtlich geschehen, wahr sein oder unwahr. Ein Google-Eintrag kann eine Rufschädigung sein. Als Rufmord kann die Rufschädigung bezeichnet werden, die sich auf eine Person bezieht und besonders extrem das Ansehen der Person gefährdet.

Warum verschwinden positive Google Bewertungen? ›

Grund für die fehlende Rezension

Rezensionen können aus verschiedenen Gründen von der Seite entfernt werden. In den meisten Fällen sind das Richtlinienverstöße wie Spam oder unangemessene Inhalte. Rezensionen werden gelegentlich auch noch nach einer Reaktivierung aus einem Unternehmensprofil entfernt.

Wann ist eine Google Bewertung rechtswidrig? ›

Zulässiger Inhalt einer Google-Bewertung

Bewertungen sind rechtswidrig, wenn sie gegen die zivil- und strafrechtlichen Bestimmungen verstossen und somit persönlichkeits- oder ehrverletzend sind.

Ist ein Stern als Bewertung strafbar? ›

In diesen Fällen kann Strafanzeige gestellt werden, zudem ist diese zu entfernen. Eine Bewertung mit einem Stern, jedoch ohne Inhalt ist von der Meinungsfreiheit gedeckt und kann daher nicht strafbar sein.

Was ist bei Bewertungen erlaubt? ›

Dem Grundsatz nach ist alles erlaubt, solange es einer Abwägung mit dem Persönlichkeitsrecht des Betroffenen standhält. Eine Abwägung unterbleibt regelmäßig dann, wenn es sich um eine Schmähung oder eine Formalbeleidigung handelt und dabei eine Diffamierung der Person als solche im Raum steht.

Wie kann man Rezensionen deaktivieren? ›

Es ist nicht möglich, Google-Bewertungen zu deaktivieren. Man hat kein Recht auf Löschung der Bewertungsmöglichkeit. Menschen dürfen über Ihr Unternehmen daher Firmenprofile anlegen und Google darf diese veröffentlichen. Allerdings können Sie negative Google Bewertungen löschen lassen – dies ist oft sehr gut möglich.

Wie mit schlechten kununu Bewertungen umgehen? ›

Wie auf negative Bewertung reagieren? 5 Regeln, die Arbeitgeber beachten sollten
  1. Tief durchatmen. ...
  2. Wertschätzung zeigen. ...
  3. Auf Kritik eingehen. ...
  4. Lösungen vorschlagen. ...
  5. Austausch anbieten.

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Author: Clemencia Bogisich Ret

Last Updated: 06/21/2023

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Name: Clemencia Bogisich Ret

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Job: Central Hospitality Director

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