So fordern Sie eine 5-Sterne-Bewertung von Google an – Leitfaden 2023 (2023)

Kunden um eine 5-Sterne-Bewertung bei Google zu bitten, kann eine großartige Möglichkeit sein, die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu steigern und neue Kunden zu gewinnen.

Es gibt jedoch Fallstricke, die es zu vermeiden gilt, und einige dieser Fallstricke können dadurch Ihrem Online-Ruf schaden.

In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen einige Tipps und Best Practices vor, wie Sie von Ihren Kunden 5-Sterne-Bewertungen bei Google einholen können.

Wie wichtig sind 5-Sterne-Bewertungen von Google?

5-Sterne-Bewertungen bei Google sind für Unternehmen äußerst wichtig, da sie die Online-Reputation, Sichtbarkeit und den Gesamterfolg eines Unternehmens erheblich beeinflussen können. Positive Bewertungen können Unternehmen dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen und ihr Suchmaschinenranking zu verbessern.

Sie sind sich immer noch nicht sicher, wie wichtig 5-Sterne-Bewertungen bei Google sind? Betrachten Sie diese Statistiken,zusammengestellt von Qualtricsaus mehreren Studien zur Macht von Online-Bewertungen:

1. Laut der Local Consumer Review Survey 2021 von BrightLocal vertrauen 91 % der Verbraucher im Alter von 18 bis 34 Jahren Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
2. Eine Studie von Moz ergab, dass Online-Bewertungen 13 % der Bewertung lokaler Suchergebnisse durch Google und andere Suchmaschinen ausmachen.
3. Eine weitere Studie der Harvard Business School ergab, dass eine Erhöhung der Yelp-Bewertung eines Unternehmens um einen Stern zu einer Umsatzsteigerung von 5–9 % führen kann.
4. Eine Umfrage von ReviewTrackers ergab, dass 94 % der Verbraucher sagen, eine Online-Bewertung habe sie davon überzeugt, ein Geschäft zu meiden.

Diese Statistiken zeigen den erheblichen Einfluss, den positive (oder negative) Bewertungen auf den Ruf, die Sichtbarkeit und letztendlich auf das Endergebnis eines Unternehmens haben können.

Warum Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen wichtig sind

Google-Bewertungen sind ein wesentlicher Aspekt der Online-Reputation eines Unternehmens. Sie bieten potenziellen Kunden Einblicke in die Qualität der vom Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen und können deren Entscheidungsprozess beeinflussen. Positive Bewertungen können neue Kunden gewinnen, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit erhöhen und das Ranking in Suchmaschinen verbessern.

Hier sind weitere Gründe, warum Google-Bewertungen sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihr Endergebnis wichtig sind:

Hebt Social Proof für Ihre Zielkunden hervor

Google-Bewertungen können Social Proof auf verschiedene Weise hervorheben. Wenn ein potenzieller Kunde nach einem Unternehmen recherchiert, können positive Bewertungen früherer Kunden ein Beweis dafür sein, dass das Unternehmen vertrauenswürdig und zuverlässig ist und qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anbietet. Dieser soziale Beweis kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sich der potenzielle Kunde für eine Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen entscheidet.

Darüber hinaus signalisiert eine hohe Anzahl positiver Bewertungen für ein Unternehmen den Kunden, dass viele andere positive Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht haben, was es zu einer attraktiveren Option macht.

Ihr Unternehmen wird bei mehr lokalen Suchanfragen angezeigt

Google-Bewertungen können die Sichtbarkeit in der Suche auf verschiedene Weise verbessern. Wenn Kunden Bewertungen hinterlassen, enthalten sie oft Schlüsselwörter, die sich auf das Unternehmen beziehen, wie etwa Produkt- oder Servicenamen, Standort und branchenspezifische Begriffe. Diese Schlüsselwörter können dazu beitragen, die Relevanz und das Ranking des Unternehmens in den Suchergebnissen für diese Begriffe zu verbessern.

Darüber hinaus berücksichtigt der Google-Algorithmus bei der Bestimmung des Suchrankings die Qualität und Quantität der Bewertungen. Unternehmen mit einer hohen Anzahl positiver Rezensionen und Bewertungen werden mit größerer Wahrscheinlichkeit in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt, da dies Google signalisiert, dass das Unternehmen seriös ist und ein positives Nutzererlebnis bietet.

Wenn ein Unternehmen schließlich über ein Google My Business-Profil mit Bewertungen verfügt, kann es im Local Pack von Google erscheinen, einem Abschnitt der Suchergebnisse, der nahegelegene Unternehmen hervorhebt, die mit der Suchanfrage in Zusammenhang stehen. Dies kann die Sichtbarkeit weiter verbessern und lokale Kunden anlocken.

Einfache Taktik zur Umsatzsteigerung

Google-Bewertungen können den Umsatz auf verschiedene Weise steigern. Erstens können positive Bewertungen Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufbauen und zu mehr Conversions führen.

Zweitens können Bewertungen wertvolles Feedback liefern, das Unternehmen zur Verbesserung ihrer Produkte oder Dienstleistungen nutzen können, was letztendlich zu zufriedeneren Kunden und mehr Verkäufen führt.

Schließlich können Google-Bewertungen auch das lokale Suchranking eines Unternehmens beeinflussen und es für potenzielle Kunden, die nach verwandten Produkten oder Dienstleistungen suchen, sichtbarer machen, was zu einem erhöhten Website-Verkehr und letztendlich zu mehr Verkäufen führen kann.

Sollten Sie Ihre Kunden um eine 5-Sterne-Bewertung bei Google bitten?

Es wird generell davon abgeraten, Kunden nach 5-Sterne-Bewertungen bei Google zu fragen, da dies als unaufrichtig oder sogar manipulativ angesehen werden kann. Es ist besser, die Kunden einfach um eine ehrliche Bewertung ihrer Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu bitten und sie entscheiden zu lassen, wie viele Sterne sie vergeben möchten.

Sie können Kunden jedoch dennoch dazu ermutigen, positive Bewertungen abzugeben, indem Sie den Vorgang einfach und bequem gestalten, indem Sie beispielsweise einen Link zu Ihrer Google My Business-Seite bereitstellen oder einen Call-to-Action in Ihre E-Mail oder persönliche Kommunikation einfügen. Wenn Sie das Vertrauen und die Wertschätzung Ihrer Kunden gewonnen haben, sind 5-Sterne-Bewertungen ein toller Nebeneffekt der Interaktion.

So bitten Sie Kunden um eine 5-Sterne-Bewertung bei Google

Wie bereits erwähnt, ist es keine gute Vorgehensweise, gezielt nach 5-Sterne-Bewertungen bei Google zu fragen. Besser ist es, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, die Anzahl der Sterne zu vergeben, die sie bevorzugen, ohne aufdringlich zu sein oder sie zu manipulieren.

Wenn Sie Kunden dennoch dazu ermutigen möchten, positive Bewertungen abzugeben, können Sie dies tun, indem Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten und dafür sorgen, dass die Kunden eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen. Wenn Sie großartigen Service, tolle Produkte und ein tolles Kundenerlebnis geboten haben, werden die 5-Sterne-Bewertungen von Google mit Sicherheit folgen!

Tipps zum Anfordern von 5-Sterne-Bewertungen bei Google

Obwohl es für Geschäftsinhaber möglicherweise als schlechte Praxis gilt, direkt nach 5-Sterne-Bewertungen bei Google zu fragen, gibt es dennoch Möglichkeiten, dies zu tunErmutigen Sie Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen. Hier sind einige Tipps:

1. Bitten Sie Ihre Stammkunden, Ihnen eine echte positive Bewertung zu hinterlassen

Stamm- oder Stammkunden kennen Ihr Unternehmen – und sie kommen immer wieder zurück. Wenn Sie sie bitten, Ihnen eine positive Bewertung zu hinterlassen, können Sie Ihren Online-Ruf stärken.

2. Machen Sie es so einfach wie möglich, eine Google-Bewertung für Ihr Unternehmen abzugeben

Hier sind einige Best Practices, die es Kunden erleichtern, positive Bewertungen abzugeben:

1. Geben Sie klare Anweisungen: Geben Sie klare Anweisungen, wie Sie eine Bewertung auf Google hinterlassen. Sie können dies tun, indem Sie einen Link zu Ihrem Google My Business-Eintrag bereitstellen oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bereitstellen.
2. Machen Sie es mobilfreundlich: Stellen Sie sicher, dass das Verfassen einer Bewertung mobilfreundlich ist. Dies ist wichtig, da viele Menschen ihre Mobiltelefone zur Suche nach Unternehmen nutzen.
3. Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt: Bitten Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung, beispielsweise nach einer erfolgreichen Transaktion oder einer positiven Erfahrung.
4. Personalisieren Sie die Anfrage: Personalisieren Sie Ihre Anfrage, indem Sie den Namen des Kunden verwenden und spezifische Details zu seinen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen erwähnen.
5. Halten Sie es einfach: Halten Sie die Anfrage einfach und auf den Punkt. Vermeiden Sie eine lange und komplizierte Sprache, die den Kunden verwirren könnte.
6. Fügen Sie, sofern verfügbar, Point-of-Sale-Bewertungstools hinzu. Kunden können gleichzeitig zur Kasse gehen und eine Bewertung abgeben.
7. Bieten Sie Anreize: Erwägen Sie, Anreize wie einen Rabatt oder ein Gratisgeschenk für die Abgabe einer Bewertung anzubieten. Achten Sie jedoch darauf, keine Anreize zu bieten, die wie Bestechung wirken oder die Kundenbewertung beeinflussen könnten.
8. Nachfassen: Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, die sich bereit erklärt haben, eine Bewertung abzugeben, um sie daran zu erinnern und ihnen für ihre Zeit zu danken.

Durch die Implementierung dieser Best Practices können Sie es Kunden einfach und bequem machen, positive Bewertungen für Ihr Unternehmen auf Google zu hinterlassen.

3. Seien Sie bei Ihrer Bewertungsanfrage unkompliziert

Für diesen Tipp empfiehlt es sich, gegenüber Ihren Kunden direkt zu sagen: „Positive Bewertungen helfen unserem Unternehmen, zu wachsen.“ Wenn Kunden verstehen, warum, ist es wahrscheinlicher, dass sie Maßnahmen ergreifen, um Ihrem Unternehmen eine positive Bewertung zu hinterlassen.

4. Bemühen Sie sich, allen Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten

Exzellenter Kundenservice und die Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen sind der Schlüssel, um großartige Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten. Wenn Sie Ihren Beitrag leisten, werden Ihre Kunden Sie wahrscheinlich belohnen, indem sie Ihnen 5-Sterne-Bewertungen auf Google und hervorragende Bewertungen auf anderen Plattformen wie Yelp oder TrustPilot hinterlassen.

5. Antworten Sie auf alle Kundenrezensionen in Ihrem Google-Unternehmensprofil

Die Beantwortung von Kundenbewertungen ist ein integraler Bestandteil des Bewertungsmanagements, das wiederum Bestandteil des Online-Reputationsmanagements ist. Wenn Sie antworten, sagen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback wertschätzen und dass Sie ihr Lob – oder ihre Kritik – ernst nehmen.

6. Befolgen Sie die Google-Bewertungsrichtlinien

Informieren Sie sich über die Bewertungsrichtlinien von Google, um sicherzustellen, dass Sie nicht gegen diese verstoßen, wenn Sie Ihre Kunden bitten, positive Bewertungen abzugeben. Ein Verstoß gegen die Richtlinien kann dazu führen, dass Ihr Google My Business-Eintrag gesperrt oder sogar ganz gelöscht wird.

7. Bieten Sie Kunden einfache Anreize im Austausch für positive Google-Bewertungen

Ein Rabatt oder ein Gratisgeschenk ist ein kleines Dankeschön für die Abgabe einer Bewertung. Wie bereits erwähnt, sollten Sie jedoch darauf achten, keine Anreize zu bieten, die den Anschein erwecken könnten, die Bewertung des Kunden zu beeinflussen.

8. Verwenden Sie „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung“-Karten

Sie können eine Karte mit der Aufschrift „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung“ an Kassenterminals, bei einem Kundenbeleg oder an strategischen Orten in Ihrem Unternehmen beifügen. Je mehr Optionen Sie Ihren Kunden bieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihnen eine Bewertung hinterlassen.

Sie können auch eine digitale Form der „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung“-Karte als QR-Code zum Scannen auf dem Kundenbeleg oder als eingebetteten Link in Kunden-E-Mails verwenden.

9. Bitten Sie Ihre Kunden um Bewertungen

Wann immer Sie in direktem Kontakt mit einem Kunden stehen, ist das eine perfekte Gelegenheit, um eine Bewertung zu bitten. Dies kann geschehen, wenn Kunden bei der Auswahl von Produkten, beim Auschecken oder an anderen Berührungspunkten während der Interaktion unterstützt werden.

10. Vergessen Sie nicht, negative Google-Bewertungen anzusprechen

So mühsam es auch sein mag, auf negative Bewertungen zu reagieren, kann das Ansprechen negativer Bewertungen oft eine negative in eine positive verwandeln, indem Sie Ihren Kunden sagen, dass Ihnen ihr Feedback am Herzen liegt. Sie signalisieren damit auch, dass Sie beim nächsten Besuch alles wieder in Ordnung bringen wollen.

Kann Ihnen jemand eine Google-Bewertung schreiben?

Ja, jeder kann eine Google-Bewertung schreiben. In der Regel stammen diese Bewertungen von Kunden, die Ihr Unternehmen besucht haben.

Leider werden Bewertungsplattformen wie Google Reviews oder Yelp von anonymen Personen – darunter auch Konkurrenten – genutzt, um negative, gefälschte, irreführende oder diffamierende Bewertungen zu veröffentlichen. Die meisten Bewertungsplattformen verfügen über Tools, mit denen sich diese gefälschten Bewertungen identifizieren und löschen lassen.

Was ist ein Beispiel für eine positive 5-Sterne-Bewertung bei Google?

Hier sind ein paar Beispiele der 5-Sterne-Google-Bewertungen von Kunden für NetReputation:

„Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Start war, dass wir uns bei der Verwaltung der Online-Reputation unseres jungen Unternehmens auf dieses Team verlassen konnten. Dank ihres Fachwissens haben wir ein exponentielles Wachstum erlebt – und die gute Nachricht ist, dass es nicht so aussieht, als würden sich die Dinge in absehbarer Zeit verlangsamen!“

„NetReputation hat unserem Geschäft einen unglaublichen Aufschwung gegeben – wir können nun mit Stolz sagen, dass unser neuestes Produkt auf der ersten Seite der Suchmaschinenergebnisse landet! Wir hätten uns früher melden sollen; Es ist beeindruckend, wie schnell sie unsere Sichtbarkeit erhöht haben.“

So generieren Sie einen Google-Bewertungslink für Ihr Unternehmen

Um Kunden zu ermutigen, positive Bewertungen abzugeben, ist der Prozess einfach und umfasst nur wenige Schritte.

1. Überprüfen Sie das Google-Unternehmensprofil.

Sie haben Ihren Brancheneintrag bei Google My Business beansprucht, oder? Wenn nicht, tun Sie dies sofort, um eine Vielzahl von Tools freizuschalten, mit denen Sie Ihre Online-Sichtbarkeit steigern können.

2. Öffnen Sie Ihr Google Business-Konto und navigieren Sie auf dem Startbildschirm zum Feld „Weitere Bewertungen erhalten“.

Navigieren Sie mit dem Google-Konto, mit dem Sie Ihren Eintrag eingerichtet und verwaltet haben, zum Feld „Weitere Bewertungen erhalten“ im Benutzer-Dashboard.

3. Klicken Sie auf „Bewertungsformular teilen“ und kopieren Sie den bereitgestellten Bewertungslink.

Google generiert einen Link, den Sie in E-Mails, bei Interaktionen am Point-of-Sale und auf Ihrer Website verwenden können, um ihn an Kunden weiterzugeben. Kunden klicken einfach auf den Link und werden zum Bewertungsbereich Ihres Profils weitergeleitet.

4. Stellen Sie Ihren Zielkunden diesen Link zur Verfügung, um positive Bewertungen zu hinterlassen.

Wenn Sie mit Ihren Kunden über soziale Medien, in E-Mails oder Newslettern oder auf Ihrer Website interagieren, ist das Hinzufügen des Google-Rezensionslinks eine großartige Möglichkeit, Ihre Bemühungen zum Sammeln von Rezensionen zu intensivieren.

Konzentrieren Sie sich auf die Entwicklung einer langfristigen Strategie zur Generierung weiterer 5-Sterne-Google-Bewertungen

Hier sind einige Tipps zum Erstellen einer langfristigen Strategie, um mehr 5-Sterne-Google-Bewertungen zu erhalten:

1. Bitten Sie um Bewertungen: Bitten Sie Ihre zufriedenen Kunden, eine Bewertung auf Ihrer Google My Business-Seite abzugeben. Sie können Ihren Quittungen, E-Mails oder Social-Media-Beiträgen eine Erinnerung hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt nachfragen, beispielsweise nach Abschluss einer Dienstleistung oder eines Verkaufs.
2. Bieten Sie exzellenten Kundenservice: Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice erstklassig ist. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt und mit der Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zufrieden fühlen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine positive Bewertung hinterlassen.
3. Auf Bewertungen antworten: Antworten Sie auf jede Bewertung, die Sie erhalten, ob positiv oder negativ. Bedanken Sie sich bei Kunden für ihre positiven Bewertungen und gehen Sie auf alle in negativen Bewertungen geäußerten Bedenken oder Probleme ein. Dies zeigt, dass Sie ihr Feedback schätzen und sich für einen hervorragenden Kundenservice einsetzen.
4. Nutzen Sie Kundenfeedback zur Verbesserung: Nutzen Sie das Feedback, das Sie von Kunden erhalten, um Ihr Unternehmen zu verbessern. Dies kann in Form einer Aktualisierung Ihrer Produkt- oder Serviceangebote oder einer Verbesserung Ihres Kundenservices geschehen.
5. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, um Bewertungen zu bitten: Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, ebenfalls um Bewertungen zu bitten. Sie können Kunden am Ende ihrer Dienstleistung oder ihres Verkaufs fragen, ob sie zufrieden waren und ob sie bereit wären, eine Bewertung abzugeben.
6. Anreize bieten: Bieten Sie Anreize für Kunden, die eine Bewertung hinterlassen. Dies kann in Form eines Rabatts auf den nächsten Einkauf oder eines kostenlosen Produkts oder einer kostenlosen Dienstleistung erfolgen. Stellen Sie einfach sicher, dass der Anreiz ethisch ist und den Richtlinien von Google entspricht.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, schaffen Sie die Voraussetzungen für weitere 5-Sterne-Bewertungen in der Zukunft und verbessern Ihren Umsatz, Ihre Vertrauenswürdigkeit und Sichtbarkeit im digitalen Umfeld.

So halten Sie schlechte Google-Bewertungen privat

Nein, es gibt keine Möglichkeit, schlechte Google-Bewertungen privat zu halten. Google My Business ist eine öffentliche Plattform und alle Bewertungen sind für jeden sichtbar, der Ihr Unternehmensprofil besucht.

Es ist wichtig zu beachten, dass es für jedes Unternehmen normal ist, einige negative Bewertungen zu haben. Verbraucher erwarten im Allgemeinen eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen, und einige negative Bewertungen können den positiven Bewertungen sogar Glaubwürdigkeit verleihen. Die wichtigste Erkenntnis ist, dass eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen Ihrer digitalen Präsenz ein gewisses Maß an Authentizität verleiht.

Wenn deinGoogle-Bewertungen werden nicht angezeigt, überprüfen Sie die Einstellungen in Ihrem Google My Business-Dashboard.

Abschließende Gedanken

5-Sterne-Bewertungen auf Google sind ein wichtiger Faktor, um Kunden an Ihre Haustür zu locken. Indem Sie großartige Bewertungen fördern und erstklassige Produkte und Dienstleistungen liefern, tragen Sie Ihren Teil dazu bei, eine glänzende und erfolgreiche Zukunft für Ihr Unternehmen zu sichern. Unser Leitfaden oben bietet zahlreiche Tipps, wie Sie Ihre Google-Bewertungsprofile optimal nutzen können.

Häufig gestellte Fragen zu 5-Sterne-Google-Bewertungen

Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen, die das Bewertungsmanagementteam von NetReputation erhalten hat:

Was ist der Vorteil einer 5-Sterne-Bewertung?

Der Hauptvorteil einer 5-Sterne-Rezension oder Rezensionsbewertung besteht darin, dass sie anderen Kunden mitteilt, dass Ihr Unternehmen großartige Produkte, großartigen Service und großartige Kundenerlebnisse bietet. Dies führt direkt zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.

Wie schreibe ich eine 5-Sterne-Bewertung bei Google?

Um eine 5-Sterne-Bewertung für ein Unternehmen abzugeben, rufen Sie das Google My Business-Profil des Unternehmens auf und klicken Sie dann auf „Bewertungen“. Von dort aus können Sie mithilfe einfacher Anweisungen eine Sternebewertung zuweisen und Ihre Kommentare hinzufügen. Vergessen Sie nicht, auf „Speichern“ zu klicken, wenn Sie mit dem Verfassen Ihrer Bewertung fertig sind.

Ist es legal, für 5-Sterne-Bewertungen zu bezahlen?

Obwohl es technisch gesehen legal istBezahlen Sie für 5-Sterne-Bewertungen, es ist eine unethische Praxis. Noch wichtiger ist, dass es sich um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und Bewertungsrichtlinien von Google handelt, der möglicherweise dazu führt, dass Ihr Brancheneintrag gesperrt oder aus der Google-Suchumgebung entfernt wird.

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NetReputation kann helfen. Unser Team aus erfahrenen Google-Rezensionsmanagement-Experten kann Ihnen dabei helfen, das Potenzial positiver Google-Bewertungen zu nutzen, um bei Online-Suchen sichtbarer zu werden und gleichzeitig die Kundenbeziehungen zu stärken.

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